随着电商的发展,越来越多的人习惯了网购,却忽略了线下实体店带来的购物体验。参观琳琅满目的商品,摸索适合自己的试衣间,找寻满意的尺码,试穿出风格和搭配的灵感,与店员互动沟通,再慢慢地选择和决定,这些线下购物的过程,让我有了切身的感受。
从前认为服务就是在问候中让顾客消费,而现在的服务却是在顾客退换货时考验。有次我在一家服装店购买了一双鞋,但试穿回家后发现鞋码不合适,便准备去退货。到店后柜台的店员询问了一些情况,然后为我不仅找到了验证码,还为我提供了一些更好搭配的鞋款。这样的主动服务不仅让我感到惊喜,也使我成为了这个店的常客。